J'ai environ 09 années d'expériences en qualité d'agent au service à la clientèle B to B en français les compagnies canadienne, américaine et française.
Mon travail consistait essentiellement à :
- Placer des commandes pour les clients
- Informer les clients sur l'état de leurs commandes
- M'occuper des réclamations
- Envoyé les tracking, RMA etc par courriel aux clients
- Relancer les clients pour le paiement des factures impayées.
_ Téléphoniste : prises de rendez-vous (Québec, France, Suisse).
ET bien d'autres tâches encore.
Cela m'a permis d’acquérir une longue expérience dans la gestion de la relation client, qui est importante et essentielle pour asseoir un portefeuille client fidèle.
La satisfaction du client est mon objectif, de ce fait je ne lésine pas sur les moyens d'obtenir les informations adéquates auprès de mes supérieurs pour assister au mieux mon client. Chaque client est unique et pareillement chaque demande unique.
A cause de l'impact du Coronavirus, l'entreprise avec laquelle je travaillais depuis 7 ans a dû mettre mon contrat au stand-by, donc je suis disponible pour un emploi à temps plein (40 heures/semaine).
A cela j'ajoute que je connais utiliser les logiciels de gestion de relation clients suivants:
CRM, Magento, Lime lIght, Zopim, Zendesk, Moulton OrderVision, et bien d'autres...