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Experienced German language professional, Read/Write/Speak English & German language fluently
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Expérience
German Subject Matter Expert
juin 2014 - Jusqu'à présent
Provided daily supervision, mentoring, training, and coaching of team members
Initiated mentoring to team members and OJT agents to ensure continuous process improvements
Managed a high-volume workload within a result-driven environment
Consistently met performance benchmarks in all areas
Mentor for new reps and particularly on challenging calls as one of the process’s primary SME
Helped team attain high customer satisfaction in all categories including communication skills,
German Executive
nov. 2013 - juin 2014 (7 mois, 1 jour)
Handle customer inquiries, complaints, billing questions and payment extension/service requests.
Perform call quality audit for team members and provide regular feedback.
Éducation
Masters in Arts (English)
(2 ans)
Bachelor of Commerce
(3 ans)
Qualifications
German Language Intensive Courses B2
Goethe Institut, Max Mueller Bhawan
2013
German Language Intensive Courses B2
German Language Intensive Courses A1
Goethe Institut, Max Mueller Bhawan
2013
German Language Intensive Courses A1
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