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Sameer B.

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Éléments du portfolio

I have worked as a remote technical support expert in various organizations. I am highly skilled in getting to know the remote suppporting policies and procedures of any organization. I am experienced in using following Customer Support platforms;

1) Help desk web application
2) Cloud CRM
3) E-mail system (MS Outlook / Thunderbird/ Cpanel webmail)
4) Live chat and Phone calls
5) Using remote control tools like Team viewer, LogMeIn and VNC etc
Remote Technical Support

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Expérience

Network Management Engineer

Axact Private Limited
févr. 2011 - nov. 2011 (9 mois, 1 jour)
1. Installation, configuration & deployment of Asterik / Free PBX, Vici Dialer & 3CX phone system. 2. Creation of VoIP extensions and handling outbound/inbound calling rules 3. Cisco 79XX series hardphones configuration and deployment. 4. Cisco switches configuration & deployment. 5. Providing remote technical support.(Helpdesk Remedy) 6. Providing read/write access to users on Shared network drives. 7. Creating and managing user accounts on Active Directory. 8. Installation and up gradat

Senior System Engineer

The Resource Group
déc. 2007 - févr. 2011 (3 ans, 2 mois)
1. IT Helpdesk (Remedy)Management. 2. Responsible for maintaining quality of service by escalating complaints to concerned departments. 3. Providing technical support to a wide range of users - internal and external. 4. Switch / Network trouble shooting and support. 5. Configuration of Switches, setting IP/gateway,changing VLANs etc. 6. Desktop application support. 7. Configuring & troubleshooting Network peripherals, Video Polycom devices, IP phones(Polycom, Mitel, Zultys, Cisco, Avaya). 8. Wind

Éducation

BCIT

NED University of Engineering and Technology, Pakistan 2004 - 2007
(3 ans)

Qualifications

CCNA (640-802)

Cisco
2008
CCNA certification entitles me of CIsco Certified network Associate

Publications

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