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Mark M.

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Helpdesk agent also a polyglot.

Hi, I am working full time as a Helpdesk agent, making 1st level general IT support. I am working with German customers. I am also specialized on VPN and assigning OTP Token. I am a polyglot speaking 4 languanges. An I am looking for new challenges! Looking forward to work with you!
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Expérience

Junior Consultant

MHP: A Porsche Company
oct. 2020 - Jusqu'à présent
I am working as a helpdesk agent, making 1st level troubleshooting in over 52 topics. I am specialized on VPN troubleshooting and assigning OTP tokens.

Customer Service Representative

Sykes Eastern Europe Enterprise
juin 2017 - juil. 2019 (2 ans, 1 mois)
I was a customer service representative working with german customers of the biggest telecommunication company in Germany and probably Europe. I was handling incomming calls and also made outbound calls in order to upsell their current contract or sell them new contracts. I was also making basic troubleshooting for Mobile devices.

Éducation

Bachelor

Universitatea 'Babes-Bolyai' din Cluj-Napoca, Romania 2017 - 2020
(3 ans)

Qualifications

IT Essentials: PC Hardware and Software

Cisco Networking Academy
2014
• Installation and navigation of an operating system • Perform a step-by-step assembly of a desktop computer • Perform preventive maintenance and basic troubleshooting • Explain, install, navigate, perform preventive maintenance on, and begin troubleshooting a network, an operating system, a laptop, and a printer/scanner • Upgrade or replace components of a laptop, printer, or scanner based on customer needs • Apply good communications skills and professional behavior while working with customer

ECDL (European Computer driving License)

ECDL ROMANIA S.A.
2014
Knowledge in the use of Microsoft office programs: Word, Outlook, Powerpoint, Excel, Acces. Knowledge of Using the Computer and Managing Files, Basic concepts of Information Tehnology and Information and Communication

Deutsche Sprachdiplom (DSD)

Deut­sche Sprach­di­plom der Kul­tus­mi­nis­ter­kon­fe­renz
2018
German language qualification C1 level

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