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Danessa E.

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Taux de réembauche

Data Entry/Reporting Analyst

If you are looking for someone who can provide excellent work when it comes to data entry, excel reports and other administrative tasks I can be of assistance. My name is Danessa, a graduate of BS Information Technology and have 9 years experience using Excel application as a Reports/Workforce Analyst for a BPO company. I'm a hardworking and self motivated person and can easily be trained. I'm also good with multi tasking and can work under pressure.

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Expérience

Concentrix

avr. 2019 - Jusqu'à présent

As a workforce analyst, I’m assigned to creating reports, schedules and real-time monitoring. Reports include agent’s daily, weekly and monthly performance; Agent’s Monthly Incentive Reports and other reports being sent to the client. As an RTA analyst, I make sure that we meet the client's requirements per interval, check the schedule adherence and that the metrics are still within the targets.

Concentrix

mars 2015 - avr. 2019 (4 ans, 1 mois)

As a case reviewer, my main task is to check and review all the DSAT cases from customer to help determine the root cause of the dissatisfaction of the customer that would help the Operations improve their performance and improve customer satisfaction.