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Séverine P.

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Software Support LV2 Technician

Client : Caisse Nationale Assurance Maladie
janv. 2023 - oct. 2023 (9 mois, 1 jour)
Analyse de la demande ou dysfonctionnement présenté. Identification des causes via les logs et captures d'écran. Elaboration et mise en place de solutions de contournement. Création de tickets de demande de correction/évolution vers le support N3. Rédaction des procédures de correction. Accompagnement utilisateurs. Reporting.

IT User Support Technician

NOAO
mars 2008 - août 2009 (1 an, 5 mois)
• E-mail and helpdesk call management • User Trouble and Need Identification • Trouble/need analyse and solution implementation • Stock management and purchase of IT consumables • Purchase of computers and peripherals • IT Documentation Translation (EN-FR) • User manual writing • Project & Team Meeting transcription, report writing • Software Testing and Deployment • Windows Server administration • Network administration • Computers Ghost imaging and deployment

IT User Helpdesk Technician & Team Leader

Paragraph
déc. 2004 - mars 2008 (3 ans, 3 mois)
Clients : Axa Assistance France / Menarini / Sanofi Aventis/SME clients • Software issues troubleshooting • E-mail and helpdesk call management • User Trouble and Need Identification • Trouble/need analyse and solution implementation • IT Documentation Translation (EN-FR) • User manual writing • Project & Team Meeting transcription, report writing • Software Testing and Deployment • Windows Server administration • Network administration • Computers Ghost imaging and deployment

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