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Oana Maria B.

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Expérience

Monster.com

nov. 2010 - Jusqu'à présent

Providing quality support for the French speaking team and business analysis for the SOE team (FR, IT, CH, BE, LU). Main tasks: call monitoring, providing immediate feedback to, business reports analysis, process improvement recommendations, monthly business analysis and presentation, identifying the improvement areas in processes and training needs for the team, assist in implementing changes, participate in calibrations sessions, deliver individual coaching and training sessions.

Employer: Monster.com

nov. 2008 - nov. 2010 (2 ans)

Responding to requests from French clients . Identifying and solving problems. Forwarding issues to the correct department as necessary for quick resolution. Communicate and assure compliance of the policies and procedures. Processing and validating the customers orders, checking the accuracy and the integrality of the data input. Ensuring good communication towards the clients and contributing towards the operational reporting. Coaching the new hires.