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Mohamad R.
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Microsoft 365 Consultant | IT Specialist
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Expérience
Microsoft 365 Support Ambassador
mars 2022 - Jusqu'à présent
Responsibilities:
• Act as the primary technical contact, deliver troubleshooting and problem-solving solutions for Microsoft 365 corporate customers - EXO, SPO, ODB, MS Teams, AAD, Outlook, etc.
• Collaborate with Technical Leads and Subject Matter Experts on issues that required additional support.
• Accurately documents all activities performed during the ticket life cycle for knowledge sharing among cross-teams and ensure timely and accurate resolution of all assigned service requests.
Information Technology Specialist
juil. 2018 - févr. 2022 (3 ans, 7 mois)
Through Microsoft Technologies, I have implemented Online and hybrid courses using Microsoft Teams, SharePoint, and Power Platform, and have also developed an internal system for managing and utilizing the organization's Finance, Students, Courses, and Teachers' data using SharePoint, Power Apps, and Power Automate.
Éducation
Bachelor of Science in Computer Science
(4 ans)
Qualifications
Binary Code Customer Support Linux Troubleshooting
Google
2021
Domain Name System (DNS)
Ipv4
Network Model
Troubleshooting
Technical Support Fundamentals
Google
2021
Binary Code
Customer Support
Linux
Troubleshooting
Microsoft Certified Trainer 2021-2022
Microsoft
2021
Many of Microsoft’s software and technologies are technically complex, and professionals may require training from knowledgeable trainers in aspects of their use. In order to make such training generally available, Microsoft has developed the Microsoft Certified Trainer (MCT) Program which grants membership to professional trainers and learning consultants who demonstrate and maintain technical and instructional expertise on Microsoft technologies and who have complied with all requirements.
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