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Charlotte T.

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General VA | Admin Support | Customer Service

Admin Support, General VA, Customer Service support, and Project Manager with 8 years of experience. I can help you with admin tasks, end-to-end loan processing, data entry, and customer service. Knowledgeable in Trello, CRM, and other project management tools. SERVICES I offer ✅ Email Management - Organize, delete, and optimize your email ✅ File Management - Convert PDF to word, sort and categorize your files, naming convention, file regular maintenance ✅ Customer Service - Responding to inquiries, technical support, chat support, handling complaints, escalation management, customer education, providing information, and feedback collection ✅ Administrative Support - Calendar management, basic bookkeeping ✅ Loan Processing - Liaise with Banks and Solicitors, data entry to CRM, collect and prepare docs from clients, attend to post-settlement concerns, AOL, servicing calculators, prepare compliance docs APPLICATIONS I use ⭐⭐⭐⭐⭐ ✅ Project Management - Trello, LastPass, [login to view URL] ✅ Microsoft Office - Excel, Word, Powerpoint, Onenote ✅ CRM - Salesforce, Infynity, Salestrekker ✅ Messaging App - Slack, Messenger, Wechat, 3CX ✅ Social Media - Facebook, Instagram, LinkedIn, Tiktok ✅ Editing - Canva, ChatGPT ✅ Google Workspace ✅ Jotform APPLICATIONS I am familiar with ⭐⭐⭐ ✅ Xero ✅ Quickbooks ✅ Shopify ✅ Calendly ✅ Sprout As a General VA to an Australian Mortgage broking company, I do all the presentations, product guides, and workflows. I am also the frontline for all the customer complaints for post-settlement concerns. Thank you for reading all the way through. Let's have a chat about how I can help you in your business. Cheers, Charlotte

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Pathcutters
oct. 2022 - janv. 2024 (1 an, 3 mois)
General VA | Loan Processor Assisting Broker preparing Home Loan applications. Conducting employment check. Calling lenders. Ordering credit reports. Manage rate review of clients. Lodging loan applications in AOL CRM Data entry (Salesforce) File Management Cross checking documents

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Protek Telecoms Support Inc.
août 2017 - sept. 2022 (5 ans, 1 mois)
Overseeing day-to-day operations. Handling emails and telephone calls form PLDT, perform audits, operational updates and reminders, solving tasks on hand. Responsible in reporting all movements, issues and performance related to operations Sending reports to the department supervisor. Monitoring operation activities for any possible change. Conducts quality control at field for proper installation/ repair of PLDT lines done by field technicians.

Single Point of Contact

Protek Telecoms Support Inc.
déc. 2015 - juil. 2018 (2 ans, 7 mois)
Managing day-to-day operations with technicians. Giving dispatch and manage service orders from client.

Éducation

Bachelor of Science in Information Systems

West Visayas State University, Philippines 2011 - 2015
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Qualifications

Administrative Professional Foundations

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