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Kim D D.

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Outsourcing, Staffing, Call Center Services

Motivated and highly professional leader in Business Process Outsourcing(BPO) Industry. I had been associated with huge campaigns such as Greyhound Bus Lines and Sprint Telecommunications as a Program Manager. Within the duration of my experience working with the metric driven accounts, I've acquired professional skills sets that led me to a different level of managing people and solving problems exploiting Lean Six Sigma tools. I will be very happy to talk about my personal background,traits and discuss on how I can help your knit team/company.

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Expérience

Program Manager

ePerformax Contact Center & BPO
mai 2017 - mai 2018 (1 an)
-Provide team members with appropriate coaching and feedback. -Delivery of team sales, service level components, quality and productivity targets and indicators. -Performs other functions as may be assigned from time to time. -Compiling reports of team's performance and appraisal for the team, if needed. -Admin task mandated by Client related to back office responsibilities to ensure the sales revenue and profits are being monitored meticulously.

Senior Supervisor

Contexta Global Inc
août 2016 - mai 2017 (9 mois, 1 jour)
-Build a strong working relationship with teammates and other departments. -Attend to real-time needs such as, but not limited to, call escalations floor support and call interventions. -Communicate and teach updates or system issues to ensure agents have the tools they need to maximize productivity and motivate continual improvements in performance. -Delivery of team sales, service level components, quality and productivity targets and indicators.

Program Manager

SupportSave Solutions Inc
janv. 2015 - août 2016 (1 an, 7 mois)
-Managing the floor, adherence to schedule. -Provide team members with appropriate coaching and feedback. -Delivery of team sales, service level components, quality and productivity targets and indicators. -Compiling reports of team's performance and appraisal for the team, if needed. -Admin task mandated by Client related to back office responsibilities to ensure the sales revenue and profits are being monitored meticulously.

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