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Jane D.

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User and Customer Experience Expert

Talented Business Analyst with excellent Agile and UX and CX skills – unique ability to make complex processes simple. Highly skilled in user experience, business analysis, product and commercial management, marketing from roles held in blue chip and leading public sector organisations. Vast experience across sectors. I am keen to apply these skills to a challenging fast pace project. I am curious, love to learn new skills and keep my finger on the pulse of innovation and technology. Great at getting ideas into action; I am curious, tenacious and effective; Worked on a number commercial and freelance projects from the birth of a product or service through ideation and business cases to its positioning, naming, testing and launch. *Ran multi variant #UX tests with user heat maps to understand eye tracking on communications. *Produced extensive competitor #RESEARCH to understand ‘Best in class’ journeys; reviewing all touchpoints, positioning and messaging to establish how the new journeys compared *Outlined the features and services needed in platform set up for a good customer experience at each touchpoint. *Understand #DATA analysis techniques and ability to interpret data. *Developed and transformed #PROCESSS maps, platforms and systems requirements and set up and customer journey design for Marketing and Operation communication programmes. *18 years success in multi-channel #MARKETING in both B2B and B2C marketing both in house and Agency side. *Designed and implemented customer management #STRATEGIES - such as reactivation, dormancy, retention, and value maximisation.

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Design Lead

RBS
févr. 2020 - mai 2020 (3 mois, 3 jours)
Design lead for voice Biometric programme delivering voice authentication for phone and app banking. 1.Understanding of flow of information between multiple platforms and systems in High level design 2.Defining and co-ordinate MI reporting from multiple systems and platforms 3.Maintaining high level integrated service plan with user and customer touchpoints with happy paths and edge cases 4.Co-ordinating with internal and 3rd party technology and infrastructure team

Redevelopment of website to provide an improved interactive experience.

Ultimate Finance
juil. 2019 - janv. 2020 (6 mois, 1 jour)
Developing a financial product calculator to allowing sales teams to work in a unified way when looking as bridging and asset finance. 1 Information gathered |Establishing Business Goal |Understanding successful outcome |Research into users and use of service and products 2 Sketch Prototype structure 3 User / customer Journey testing and validation 4 Visual Design |wireframes and prototype testing 5 Testing | Usability internal tests | groups of different users 6 Launch and Post-Launch Analysis.

Creation of Financial Decisioning Tools

Ultimate Finance
janv. 2019 - nov. 2019 (10 mois, 1 jour)
Developing a financial product calculator to allowing sales teams to work in a unified way when looking as bridging and asset finance. 1 Information gathered |Establishing Business Goal |Understanding successful outcome |Research into users and use of service and products 2 Sketch Prototype structure 3 User / customer Journey testing and validation 4 Visual Design |wireframes and prototype testing 5 Testing | Usability internal tests | groups of different users 6 Launch and Post-Launch Analysis.

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