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Tomas Jake Iii G.

@duke1116

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Technical Support / Customer Service Specialist

I'm a technical support specialist / customer service specialist with a combined 10 years of experience working in the BPO industry. I am very service oriented and a go-getter, I deal well with people from all walks of life and a person who takes his job seriously. Started as an agent (tier 1) and rose through the ranks to be an SME (subject matter expert) and ultimately a team lead. I have good people skills and i believe that these skills will be of great help to the company i will be joining.

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Expérience

Technical Support Specialist / Subject Matter Expert / Supervisor

Hindujah Global Solutions
janv. 2016 - Jusqu'à présent
Technical support specialist for Bose, started as an agent, rose to become a Subject Matter Expert and then as a Supervisor. Duties included troubleshooting, data gathering, reports generation and making sure agents under my care are hitting their assigned targets.

Technical Support Specialist / Subject Matter Expert

HIndujah Global Solutions
nov. 2013 - déc. 2015 (2 ans, 1 mois)
Worked as an agent for an Internet Service Provider and rose to become a Subject Matter Expert for a Canadian account. Duties included onboarding of new clients, assisted on troubleshooting for internet related concerns. Also gathered data from new customer and updated information of old customers making sure that information in database is the most current one, taking escalation calls and mentoring of newly trained agents.

Technical Support Specialist / Subject Matter Expert / Supervisor

Accenture Inc.
nov. 2008 - oct. 2013 (4 ans, 11 mois)
Started as an agent for an Internet Service Provider and rose to become a Subject Matter Expert and then a Supervisor. Duties included onboarding of new clients, assisted on troubleshooting for internet related concerns. Also gathered data from new customer and updated information of old customers making sure that information in database is the most current one, taking escalation calls as well as making sure all agents under my care are well cared for, reports generation, and quality assurance.

Éducation

Bachelor of Arts Major in Philosophy

Philippines 1991 - 1995
(4 ans)

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