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Zhaira V.

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Customer Service/Virtual Assistant/Data Processing

I am a result-driven individual with 10 years experience in Customer Service at a global hotel company. I've established a positive track record as a Customer Service Representative to being a Team Manager of 10-15 team members. It developed my communication skills, being attentive to details, time management and leadership skills. I am self-motivated, wiling to learn new things, can work under pressure and can deliver results to clients. Organized and adhere to set deadlines. Skills: MS Word, MS Excel, MS Powerpoint, Google Docs, Google Sheets, Google Calendar, MS Outlook and other Office Tools. English – Advanced written and oral

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Expérience

Virtual Assistant (Part Time)

Elysia Consulting Ltd., London
nov. 2016 - Jusqu'à présent
 Data Entry  Personal Assistant  Online Research  Property Management

Team Manager - Chat/Phone Team (Full Time)

Intercontinental Hotels Group - Manila
juin 2012 - juin 2016 (4 ans)
 Delivers and executes strategies and initiatives that promote brand preference, builds customer loyalty and operational effectiveness  Ensure a safe working environment for team members and delegate duties to all team members  Conduct regular review of team member’s performance  Monitors chat sessions to ensure quality standards are strictly adhered to  Coaching and mentoring of team members  Goal setting  Team Manager of the Year 2014

Customer Retention/Quality Specialist (Full time)

Intercontinental Hotels Group - Manila
mars 2008 - juin 2012 (4 ans, 3 mois)
 Offers agent assistance on inquiries  Handles escalations from IHG Rewards Club members  Resident expert in IHG Rewards Club, Ambassador, Hotel Help Desk programs, its policies, procedures and promotions  Take room reservation calls  Handles email correspondence from IRC members globally, dealing with inquiries and requests, WEB suggestions/complaints and escalations  Nominated Employee of the Year 2011

Éducation

Bachelor in Business Administration

Polytechnic University of the Philippines, Philippines 2000 - 2004
(4 ans)

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