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Ker A.
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QA Team Lead and Market Research Interviewer
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Expérience
QA Team Lead
janv. 2021 - sept. 2022 (1 an, 8 mois)
> Ensure production quotas and quality are achieved continuously
> To supervise the agent output regarding quality, quantity & efficiency
> Responsible for daily work management activities like agent concerns and issues
> Organized meetings especially those agents with low performance
> Evaluate the production rate from the previous day and diagnose causes and
possible solutions to any deviations reflected in the production
Quality Assurance Supervisor
févr. 2019 - déc. 2020 (1 an, 10 mois)
> Conduct performance reviews
> Co-ordinate, assign and review work
> Identify training needs and train workers in job duties and company policies
> Monitored performance of 8 co-workers, giving regular feedback, assessment, and coaching
Market Researcher Agent
avr. 2018 - déc. 2018 (8 mois, 2 jours)
> The bridge between the client and the respondent
> Excellent talent in strategies for deescalate irate respondent
> Highly motivated and driven to achieve daily goals target
> To gather opinions from different people across the US & Canada
> To conduct survey over the phone and record the collected data response
Éducation
BS - Secondary Education - College level
(5 ans)
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