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Benjamin F.

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Customer Service / Tech Support Expert

Hello, I'm Benjamin Folliot, a versatile professional with a rich tapestry of skills and experiences. Hailing from Santiago, Chile, I bring a unique blend of talents to the table. My Journey I've ventured into various domains, from technical support and customer service to IT troubleshooting and team leadership. With a knack for problem-solving, I thrive in dynamic and challenging environments. Customer-Centric Focus My extensive background in customer service has nurtured my ability to communicate effectively, listen actively, and provide top-notch assistance. I've tackled complex issues, translated documents, and managed client relationships with finesse. Technical Proficiency I'm well-versed in IT tools and software, having handled printers, Active Directory, Microsoft Office, Citrix, and more. My technical skills extend to web development, with experience in website creation, SEO, and basic HTML/CSS. Passion for Music Beyond the corporate world, I'm an avid guitarist and singer, with 16 years of musical experience. I've also taught guitar online and dabbled in creating engaging content. Why Choose Me? My ability to multitask, lead teams, and derive insights from data sets me apart. I'm committed to delivering results, whether it's solving technical challenges, crafting compelling content, or striking the right chord with your project's needs. Let's collaborate and bring your projects to life. I'm here to add value, innovate, and contribute my diverse skill set to your success.

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Expérience

Appointment Setter

Luke Guy
févr. 2023 - mai 2023 (3 mois, 4 jours)
- Appointment Setting / Sales-related job - Convince leads to book an appointment online with Luke Guy via his account on Instagram (send DMs) - CRM use (Trello / Manychats) - Initiate conversation with leads / follow up with them.

Project Supervisor

TWG
avr. 2021 - nov. 2022 (1 an, 7 mois)
• Training and integrating new agents for the European section of the project • Ensuring good communication with the client and perform actions based on their requests • Monitoring and helping agents via chat and Google Meet. • Solving complex issues / situations across CRMs like VCC, Gorgias, etc. • Scheduling agents on a weekly basis with Sling • Importing, exporting, checking and cleaning the database on a daily basis • Analyzing statistics and performances from agents and creating reports

Senior Customer Service Agent

TWG
nov. 2019 - mars 2021 (1 an, 4 mois)
• Calling restaurants and salon hosts to book photoshoots with them • Documenting tickets to ensure perfect communication with the client • Translating documents • Small supervision tasks: monitoring and helping other agents, listening to calls, solving complex issues

Éducation

DEUG (English)

Université du Maine-Le Mans-Laval, France 2007 - 2009
(2 ans)

Qualifications

TEFL

theteflcertificate.com
2018
Teaching English As A Foreign Language

Appointment Setter

NAS
2023
Certified Appointment Setter from NAS (New-Age Appointment Setter)

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