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Ahmed Hanafy M.

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Translation, Data entry, TEFL instructor

A journey of more than 20 years of mixed experience in the fields of data entry, accounting, teaching English, translation,& customer service agent, currently customer service Trainer. I am known of being a good team player, patient, hard working, and always deliver the assignments on time with high level of accuracy and efficiency.

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Expérience

Sony trainer

Sykes Egypt
janv. 2018 - Jusqu'à présent
Providing technical support and soft skills training to new hires as well as continuous updates to senior agents to handle customers' queries and troubleshooting technical issues related to various Sony products (TVs, cameras, home cinema systems, sound bars,.....etc).

Technical Service Representative

Sykes Egypt
mai 2016 - janv. 2018 (1 an, 8 mois)
Supporting US &Canada customers in regards to using TomTom GPS navigation products (PND, Automotive, Bikes and Smart phones).

Customer support representative

Teleperformance Egypt
nov. 2012 - janv. 2016 (3 ans, 2 mois)
I used to work at Samsung UK project; dealing with customers from UK and Ireland, resolving technical issues with their audio visual products over the phone and via e-mails, as well as handling their complaints regarding the repair service and fees. Then moved to another project; Western Union UK where I handle financial queries regarding money transfers status, exchange rates, location and services, as well as handling their complaints regarding any faulty service or service delays See less

Éducation

Bachelor degree, Business administration

Cairo University, Egypt 1997 - 2002
(5 ans)

Qualifications

Database developer and administrator

Oracle
2007
A certificate earned from Oracle after completing a scholarship studying programming and database administration concepts.

ICDL certified

UNESCO
2007
MS-Office related certification

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