Asesoría Comercial Telefonía Móvil

@peculiarduke123

El verdadero problema en la venta de telefonía no suele ser el script de entrada, sino las fricciones en postventa: si un cliente tarda en activar su línea o siente que la portabilidad es caótica, la satisfacción cae antes de que terminen el primer mes. Tratar a empresas y a particulares con el mismo flujo de atención destruye el NPS. Un particular busca rapidez e instrucciones de activación sin rodeos; una empresa necesita previsibilidad, facturación clara y un punto de contacto que no le haga perder tiempo. El primer paso no es crear guías desde cero, sino mapear dónde se atasca la comunicación actual: En empresas: ¿La caída ocurre en la negociación o en la entrega de SIMs/configuración de flota? En particulares: ¿Las reclamaciones vienen por sorpresas en la factura o por falta de seguimiento durante la portabilidad? Con eso claro, ajustamos los scripts para que el equipo no solo venda la línea, sino que anticipe los puntos de fricción típicos de las operadoras antes de que el cliente los sufra. De ahí sacamos un panel simple en Excel/Looker para medir tiempos de respuesta y retención sin complicar la operativa diaria. ¿El equipo actual atiende por llamadas directas, WhatsApp o correo, y cuál es la principal queja recurrente que reciben hoy?

@renzopai

Hola, Me interesa el proyecto porque combina dos áreas en las que tengo amplia experiencia: telecomunicaciones móviles y Customer Experience. Durante más de 15 años trabajé en el sector de telecomunicaciones, inicialmente en atención al cliente y ventas y posteriormente en análisis de negocio, análisis funcional y Product Owner. Esto me permitió trabajar tanto desde la perspectiva del cliente como desde el análisis de procesos y la mejora de soluciones. Puedo aportar especialmente en el diagnóstico de los procesos actuales de venta y postventa, identificación de puntos de fricción, propuestas de mejora, definición de métricas y elaboración de guías o scripts para los equipos de atención. Me interesa especialmente que el trabajo tenga un enfoque práctico y medible, relacionando las mejoras de proceso con indicadores como satisfacción, tiempos de respuesta, incidencias y retención. Estoy disponible para comenzar y conversar sobre el alcance y los objetivos del proyecto.

@olgacorporan

Plan de Trabajo Directo Diagnóstico : Revisión rápida del flujo actual de ventas y postventa para identificar cuellos de botella y fricciones principales. Optimización de Tiempos y Retención: Implementación de protocolos ágiles de respuesta, gestión preventiva de incidencias y tácticas efectivas para la fidelización de clientes. Guías y Scripts de Comunicación: Creación de plantillas y argumentarios claros que permitan a tu equipo transmitir valor con consistencia y resolver dudas con precisión. Panel de Control Simple: Configuración de un panel sencillo para monitorear semanalmente , tiempos de respuesta y volumen de reclamaciones sin complicaciones operativas. Cuento con experiencia en atención al cliente, gestión comercial y optimización de procesos de comunicación. Estoy disponible para comenzar de inmediato y adaptarme a la metodología de tu equipo.

@olgaf14

Hola, Me interesa participar en este proyecto porque mi experiencia en gestión comercial y atención al cliente se relaciona directamente con uno de sus principales objetivos: mejorar la experiencia del cliente y optimizar el seguimiento. He trabajado en atención y seguimiento de clientes, ventas, fidelización, gestión de información, coordinación de tareas y procesos administrativos. Estoy acostumbrada a mantener registros ordenados, hacer seguimiento de solicitudes y detectar oportunidades de mejora en la atención. También tengo experiencia con Excel, Word y Microsoft Office, además de herramientas de gestión administrativa y sistemas de registro. Mi formación en Marketing Digital complementa mi visión comercial y de comunicación con clientes. Puedo aportar una mirada práctica y orientada al cliente para analizar procesos, identificar puntos que puedan mejorarse y organizar información que facilite el seguimiento de resultados. Soy responsable, organizada, detallista y comprometida con los objetivos acordados. Me interesa especialmente participar en un proyecto donde la satisfacción y fidelización del cliente sean prioridades. Quedo disponible para conversar sobre sus procesos actuales y conocer con mayor detalle las necesidades del proyecto. Saludos, Olga

@karenj95

Hola, justamente tengo 8 años en atención al cliente y de esos 8 años 3 como ejecutivo empresarial de telefonia (sector empresarial cuentas grandes) y 5 años como asistente comercial en dirección, en el cual siempre buscamos la satisfacción y permanecia del cliente. Me gustaría sumar a su empresa

@GustavoRueda1

Cuento con más de un año de experiencia en Telefónica España, donde desarrollé una trayectoria ascendente desde el área de Front Office como asesor de atención directa al cliente, hasta asumir roles de Líder de Grupo de Iniciación, Analista de Calidad de Llamadas, Coordinador y finalmente Formador, especializado en las áreas de Atención al Cliente, Retención Genérica y Retención de Portabilidad, manejando indicadores como Qualtrics, comentarios Qualtrics, TMO, protocolos de llamadas, seguimiento de clientes, Test de conocimientos de Fronts y estructura, entre otros.

@LicFelipeBarrios

Hola. Me interesó especialmente el proyecto porque mi experiencia no está solamente en ventas, sino en analizar cómo funciona una operación comercial y detectar dónde se están produciendo fallas entre ventas, atención al cliente y ejecución. Soy Licenciado en Dirección de Empresas y fui Supervisor de Ventas de una operación de aproximadamente 400 clientes y UYU 4,5 millones mensuales. Trabajaba con Salesforce, Excel, KPIs, devoluciones, reclamos y seguimiento de cartera, pero sobre todo convirtiendo esa información en acciones concretas para el equipo. En distintos casos tuve que detectar clientes desatendidos, corregir problemas de ejecución comercial y recuperar relaciones con clientes que venían deterioradas por problemas anteriores de servicio. Para este proyecto propondría comenzar mapeando el proceso actual de venta y postventa, identificar los principales puntos de fricción y después priorizar mejoras según impacto y facilidad de implementación. A partir de ahí podemos definir procedimientos, métricas y un tablero simple de seguimiento. Me interesa especialmente trabajar sobre el problema real del negocio y no limitarme a entregar un informe teórico.

@MaxFarias96

Hola, Me interesa colaborar en la mejora de sus procesos comerciales y de atención al cliente. Mi experiencia está enfocada en ventas, atención al cliente, comunicación comercial y seguimiento de consultas. Puedo aportar especialmente en la revisión del recorrido del cliente, detección de puntos de fricción y creación de guías de comunicación más claras y consistentes. Puedo ayudar con: • Revisión del proceso de venta y postventa. • Identificación de demoras, incidencias frecuentes y oportunidades de mejora. • Creación de scripts para ventas, soporte y retención. • Organización de métricas de seguimiento como tiempos de respuesta, reclamos y satisfacción. • Propuestas prácticas para mejorar la experiencia del cliente y reducir pérdidas por falta de seguimiento. No cuento con experiencia específica extensa en telecomunicaciones móviles, por lo que prefiero ser transparente en ese punto, pero sí tengo experiencia en atención comercial y capacidad para adaptarme rápidamente al sector. Quedo disponible para conocer el proceso actual y comenzar con un diagnóstico inicial. Saludos, Maximiliano