Facebook Chat Replies Manager

@Ashoksahu001

Kecepatan respons dan konsistensi komunikasi adalah faktor utama dalam menjaga kepuasan pelanggan di Facebook. Saya dapat membantu memantau inbox secara aktif, memberikan respons yang ramah dan profesional sesuai panduan brand, serta memastikan setiap prospek atau keluhan ditangani dengan cepat dan tepat. Saya berpengalaman menangani komunikasi pelanggan secara online, termasuk menjawab pertanyaan, mengelola keluhan, melakukan eskalasi ke tim terkait, dan menjaga kualitas interaksi pelanggan. Saya memahami pentingnya waktu respons yang cepat, terutama untuk menjaga tingkat konversi dan kepercayaan pelanggan. Salah satu tantangan terbesar dalam pengelolaan chat adalah menjaga konsistensi nada bicara sambil tetap merespons dengan cepat. Dengan FAQ, SOP, dan panduan brand yang Anda sediakan, saya dapat memastikan setiap percakapan terasa personal, profesional, dan sesuai identitas bisnis Anda. Mengapa memilih saya? • Respons cepat dan komunikasi yang sopan • Teliti dalam menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan • Mampu mengidentifikasi serta meneruskan isu penting ke tim internal • Terbiasa bekerja dengan SOP dan target waktu respons Deliverables: • Monitoring inbox Facebook sesuai jam kerja yang disepakati • Respons pelanggan dengan target kurang dari 15 menit • Penyaringan spam dan eskalasi isu penting • Pencatatan prospek dan tindak lanjut Ketersediaan: • Fleksibel sesuai kebutuhan operasional • Siap bekerja secara harian dan jangka panjang