Closed

Hotliner, Agent d'accueil téléphone

Société spécialisée dans l'hébergement de sites web, recherche un(e) hotliner en charge de la réception des appels des clients (service avant et après vente).

Le hotliner recevra les appels entrants et sera chargé de transmettre le problème / la question du client auprès du service concerné (technique, avant-vente, administratif, litige...) afin que celui-ci le recontacte.

Le hotliner suivra un script d'appels avec questions pré-définies à poser aux clients afin de bien cerner la demande, retranscrira celle-ci dans un panel utilisateur prévu à cet effet et indiquera au client qu'il sera recontacté par e-mail ou téléphone selon la demande, après traitement de sa requête.

Afin de bien comprendre les demandes des clients, et de transmettre les demandes au bon service, il est impératif d'avoir de solides connaissances dans le monde informatique, l'hébergement web et plus précisément la création de site web, publication par ftp, php, mysql, nom de domaine etc.

Une bonne élocution dans un français parfait, le sens commercial, du sang froid et une orthographe correcte seront également indispensables pour ce poste.

Le hotliner doit disposer de son propre matériel informatique : le logiciel zoiper sera utilisé pour connecter le poste du hotliner au serveur téléphonique de la société. Le hotliner doit disposer d'une connexion internet haut débit ainsi d'un micro de bonne qualité.

Le hotliner sera en permanence en contact avec les membres du siège, disponibles par live tchat via Gtalk afin de répondre en direct à toute question.

Les horaires de la hotline sont : 9h - 18h du lundi au vendredi. Le hotliner travaillera en binôme, à hauteur de 7 heures par jour avec une pause déjeuner d'une heure.

Compétences : Service Clientèle, Assistance Téléphonique, Assistance Technique

en voir plus : site web informatique, mysql technical support, logiciel site web, logiciel de php, la poste, cerner, customer service technical support, vente, technical support agent, RECHERCHE WEB, phone agent, parfait, nom, monde, hotline, entrants, du monde, d commercial, Customer Support Agent, connexion

Concernant l'employeur :
( 11 commentaires ) Paris, France

Nº du projet : #6134620

5 freelance font une offre moyenne de €9/heure pour ce travail

Webcont247365

Предложение еще не подано

€10 EUR / heure
(0 Commentaires)
0.0
papiol

For More Discuss S.k.y.p.e I.d {{{{{{{{{{{{{{{{{{{{{{{{{{{{ papiol05 }}}}}}}}}}}}}}}}}}}}}}}}}}}}}}}}}}}

€6 EUR / heure
(0 Commentaires)
0.0
Dayire

Bonjour, Je suis informaticien (spécialité intelligente artificielle) maîtrisant tout ce qui a un rapport avec le domaine de l'informatique et technique, je possède par ailleurs une solide connaissance dans l’héber Plus

€10 EUR / heure
(0 Commentaires)
0.0
StephaneM

Je suis un telesales agent et call center manager. Je me permets de vous contacter car nous sommes spécialisés dans votre domaine spécifique, Hosting – et web agency. Comme vous pouvez le voir dans mon profil : “I Plus

€11 EUR / heure
(0 Commentaires)
0.0
feizamtn

bonjour, j'ai deja fait de la hotline au sein de service technique de sfr daans un centre d'appel pendant 3 ans et

€10 EUR / heure
(0 Commentaires)
0.0