Asisten Pesan Pelanggan dan Penulis

Saya mencari satu orang yang bisa bekerja sepenuhnya remote—bahkan sambil rebahan—untuk dua tugas utama: 1. Membalas pesan customer • Menangani pertanyaan masuk melalui email, live chat, atau WhatsApp dengan ramah dan cepat. • Mencatat setiap interaksi di sistem help-desk (kami memakai Zendesk; jika Anda terbiasa dengan Freshdesk atau Intercom, itu nilai plus). • Memberi umpan balik rutin atas pertanyaan yang sering muncul sehingga kami dapat memperbaiki alur dukungan. 2. Penulisan teknis bertema teknologi • Menyusun artikel pendek, FAQ, dan panduan fitur seputar produk software kami. • Menjelaskan konsep teknis dengan bahasa yang mudah dimengerti pengguna awam. • Dokumen akhir diserahkan dalam Google Docs; tata bahasa dan struktur wajib rapi. Kualifikasi yang saya butuhkan: • Pengalaman menjawab pesan pelanggan atau bekerja di customer support. • Kemampuan menulis teknis (topik: teknologi) secara jelas dan terstruktur. • Bahasa Indonesia baku; mampu menambahkan istilah tech dalam bahasa Inggris bila diperlukan. • Koneksi internet stabil dan respons cepat (terutama pada jam kerja 09.00-17.00 WIB). Beritahu saya pengalaman relevan, contoh tulisan teknis yang pernah Anda buat, serta platform support yang Anda kuasai. Saya akan memilih kandidat yang paling responsif dan teliti.

Project ID: 40408160