Controle de Protocolos
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Sistema deve possuir um controle de protocolos da seguinte forma:
- Administrador gerencia funcionalidades de permissão, por perfil, deverá possuir acesso a relatorios e KPI's (qual atendente/funcionário esta dentro do SLA de atendimento; quantos protocolos foram atendidos fora do SLA);
- Numero do processo deve conter letras (maisculas e minusculas) e numeros, com no maximo 10 caracteres e NÃO DEVE SER REPETIDO;
- Cliente e atendente/funcionário devem poder incluir documentos, assim que o protocolo estiver fechado pelo cliente ou funcionário não deverá aceitar mais interações nem inclusão de documentos;
- Categorias para separar procedimentos por SLA;
- Cliente acessa o seu protocolo informando CPF e numero do processo.
Para o controle de SLA o administrador poderá criar/alterar conforme desejar, exemplo:
atendimento no padrão -> 4 horas -> verde
atendimento fora do padrão -> 7 horas -> amarelo
atendimento extrapolado -> 13 horas -> laranja
atendimento excessivo -> 24 horas -> vermelho
Reforçando: o administrador pode criar/alterar conforme a necessidade.
Alguns padrões:
Todos os campos/metodos devem ser em Portugues/BR, exemplo:
em c#: QuantidadeProcessos
no banco de dados: quantidade_processos
Utilizar metodologia SOLID ou DDD;
Desenvolvimento em C# dotnet core;
API (com controle de acesso via JWT);
Possibilidade de mudar o tipo de database, inicialmente pode ser utilizado mysql, mas poderemos mudar no final para sqlserver ou postgre;
FrontEnd em C# dotnet core MVC.
Exemplo do dia a dia:
basicamente seria um sistema com controle de protocolos, pense que você foi em uma empresa e lhe é fornecido um protocolo para o seu atendimento, você como cliente quer acompanhar pela internet todo o processo e pode anexar documentos, bem como interagir com o funcionario, na parte administrativa preciso ter o poder de controlar qual atendente pode atender uma determinada fila de protocolos, um gerente que pode tirar relatorios de atendimentos dentro de SLA, atendidos fora do SLA etc.
Nº du projet : #27978371
À propos du projet
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